Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez.
Je vais vous aider à connecter votre Polyco
Avant toute chose vérifier :
1- que la multiprise fonctionne même sans être connectée (le courant passe)
2- que la multiprise clignote rapidement pour mode EZ, lentement pour mode AP
3- sinon réinitialiser la multiprise (appuyer 10sec)
Pour votre information et culture personnelle sachez que très souvent l’origine du problème est la Livebox qui émet 2 réseaux Wi-Fi sous le même nom.
C'est pourquoi il faut associer chaque fréquence avec un nom différent. Par ex, “Maison 5Ghz” et “Maison 2,4 GHz”. Ensuite, il faut connecter ses objets connectés sur le nom du Wi-Fi correspondant à la fréquence 2,4 Ghz.
Pour configurer 2 réseaux sur votre Livebox cliquez ici
C'est en fait la seule et unique manipulation que vous devrez faire depuis votre ordinateur
Le reste du temps tout se passe depuis l'application.
Il arrive que certains environnements soit plus propices à recevoir des objets connectés que d'autres.
Les mots de passe peuvent parfois être si longs et même nous, habitués pour tant, il nous arrive de nous tromper . La technologie c'est vraiment super, mais quand cela ne fonctionne pas, cela peut être terriblement frustrant.
C'est pourquoi je vous invite à réduire votre mot de passe de votre box Wifi si vous le pouvez (via la page de contrôle accessible uniquement depuis un ordinateur de votre box)
Assurez vous que votre mobile soit chargé au moins à 50%
Assurez vous d'être près de la box (au moins le temps de l'installation)
Une fois toutes les conditions réunies:
• Connectez votre Téléphone (iPhone ou Android) à un réseau Wi-Fi 2.4 Ghz (pas de réseau 5Ghz ni mixte 2.4Ghz / 5ghz)
►Pour savoir Comment dissocier le bandes passantes pour séparer le réseau 2.4 Ghz et le 5Ghz,
Cliquez ici pour accéder aux questions fréquentes
• Installez l’application Konyks (disponible sur APP Store ou Google Play) puis connectez
vous sur l’APP. Si c’est votre première utilisation enregistrez-vous avec
votre adresse email et le mot de passe de votre choix
comment installer un produit connecté sur l'application
• Branchez la Multirise sur une prise électrique (avec terre) à proximité de votre Box ou routeur Internet
• Appuyez sur le bouton de la Polyco et maintenez appuyé pendant environ 5 secondes
jusqu’à ce que le voyant du bouton se mette à clignoter rapidement
(2 clignotement par seconde)
• Ouvrez l’application Konyks
• Cliquez sur + en haut à droite
Cliquez sur Prises électriques
• Vérifiez que le réseau Wi-Fi affiché est bien le bon puis entrez le mot de passe de votre réseau Wi-Fi
• Cliquez sur “Oui il clignote rapidement” pour confirmer que le voyant de votre prise clignote
• Cliquez sur suivant
Le téléphone va rechercher la multiprise et
dans un délai de 15 à 30 secondes votre multiprise sera installée
Si cela ne fonctionne pas tentez une installation en AP mode
CONNEXION EN MODE AP:
Si la connexion ne se fait toujours pas vous pouvez essayer le mode de connexion alternatif AP.
Dans ce mode vous devrez d’abord connecter votre téléphone au point d’accès Wi-Fi de la multiprise et ensuite votre téléphone communiquera à la prise les informations de connexion
METHODE DE BASE
1. Appuyez sur le bouton 10 secondes, relâchez, la multiprise doit clignoter rapidement (2 flashs par seconde).
2. Appuyez encore 5 secondes, relâchez, la multiprise doit clignoter lentement (1 fois toutes les 2 secondes), sinon recommencez
3. Ouvrez l’appli Konyks, cliquez sur + en haut à droite, choisissez “Prises électriques”
4. Sélectionnez le réseau Wi-FI 2.4ghz puis entrez le mot de passe Wi-Fi
5. Cliquez sur suivant
6. Cliquez en haut à droite sur “Mode EZ” puis choisissez “Mode AP”
7. Confirmez que votre multiprise clignote lentement puis cliquez sur Suivant
8. Cliquez sur se connecter maintenant (au hotspot wifi de l’appareil). Vous pouvez aussi connecter au Hotspot depuis les réglages Wi-Fi de votre téléphone
9. Repérez le hotspot crée par la prise (Konyks xxx) et connectez-vous dessus puis retournez dans l’appli Konyks
10. La connexion va démarrer et l’association devrait se faire en quelques dizaines de secondes
Vous pouvez aussi tenter d'éteindre box téléphone et prise et tout reprendre
Si malgré tout cela ne fonctionne pas, revenez vers nous. Nous sommes certains d'y arriver, avec vous