Merci de nous avoir contactés et bienvenu au service assistance clients de Konyks
Nous allons faire quelques vérifications d'usage ensemble :
- Assurez-vous d'être connecté à votre Téléphone (iPhone ou Android) à un réseau Wi-Fi 2.4 Ghz (pas de réseau 5Ghz ni mixte 2.4Ghz / 5ghz) ? ► Pour savoir Comment dissocier le bandes passantes pour séparer le réseau 2.4 Ghz et le 5Ghz, Cliquez ici pour accéder aux questions fréquentes
- Assurez-vous que l'ampoule clignote rapidement
Si l’ampoule ne clignote pas : éteignez, attendez 1 seconde, puis rallumez l’ampoule. Recommencez 4 fois jusqu’à ce qu’elle clignote. Au moment de l’installation votre Smartphone doit être connectés à un réseau Wifi 2.4 Ghz uniquement. Si besoin désactivez les réseaux 5 Ghz le temps de l’installation - Si vous êtes sur I Phone, assurez-vous d'avoir activé l'option "Réseau locaux" accessible dans le réglage des applications ou dans le réglage "Confidentialité" : en activant ce réglage (désactivé par défaut), tout devrait fonctionner.
- Assurez-vous d'avoir assez de batterie pour connecter correctement l'ampoule (60% min)
- Assurez-vous que l'ampoule clignote lentement
Ensuite vous pouvez connecter votre ampoule en suivant les étapes suivantes :
• Ouvrez l’application Konyks
• Cliquez sur «+» en haut à droite
• Choisissez sur « Éclairage »
• Vérifiez que le réseau Wi-Fi affiché est bien le bon, puis entrez le mot de passe de votre réseau Wi-Fi
• Cliquez sur “Oui il clignote rapidement” pour confirmer que le voyant de votre ampoule clignote
• Cliquez sur « suivant »
Le téléphone va rechercher l’Ampoule et dans un délai de 15 à 30 secondes votre ampoule sera installée
Si votre problème persiste, merci de nous indiquer à quel moment vous avez des difficultés d'installation ? (ajouter une capture d'écran si possible)