Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant l'accès en 4G à vos appareils via l'application Konyks. Sachez que d'autres utilisateurs rencontrent également ce problème, et ce message s'adresse à tous ceux concernés afin de nous aider à le résoudre au plus vite.
Afin de nous aider à le résoudre, pourriez vous vérifier et nous préciser les points suivants :
- Quel est le compte Konyks utilisé pour vous connecter à l'application ?
- Ne pouvez-vous plus accéder à aucun appareil, ou bien seulement à certains ?
- Lorsque vous essayez d'accéder à vos appareils en 4G, que se passe-t-il exactement ?
- Les appareils ne s’affichent-ils plus dans l’application ?
- Ou bien, lorsqu’ils s’affichent, leur interface ne se charge pas (impossible d'ouvrir le contrôle de l'appareil) ?
- Serait-il possible de nous envoyer une courte vidéo montrant le problème en action ? Cela nous aiderait beaucoup pour diagnostiquer la situation.
En parallèle, voici quelques étapes à essayer :
- Videz le cache de l'application dans les paramètres de votre téléphone.
- Fermez l'application, redémarrez votre téléphone, puis relancez l'application et retestez.
Nous vous remercions d’avance pour votre aide précieuse et votre patience. Nous mettons tout en œuvre pour régler ce problème rapidement.
Cordialement,
Théodore Ninnin
L'équipe Konyks