Je vous remercie d'avoir contacté le support Konyks. Je comprends tout à fait votre déception concernant ce produit XXX
Pour confirmer la prise en charge sous garantie et procéder à un échange si nécessaire, j'ai besoin de quelques précisions pour poser un diagnostic rapide. "Ne fonctionne pas" peut signifier que XXX ne s'allume pas du tout ou qu'elle ne parvient pas à se connecter.
Pouvez-vous effectuer les vérifications suivantes ?
Test croisé : Avez-vous essayé de visser l'ampoule sur un autre luminaire dont vous êtes sûre qu'il fonctionne ?
État de l'ampoule : Lorsque vous allumez l'interrupteur, l'ampoule reste-t-elle totalement éteinte, ou clignote-t-elle (rapidement ou lentement) ?
Tentative de réinitialisation : Pourriez-vous tenter la procédure de réinitialisation ? Il faut éteindre et rallumer l'ampoule 3 fois avec l'interrupteur mural. L'ampoule doit se mettre à clignoter rapidement.
Concernant la garantie : Rassurez-vous, sur présentation de votre facture (que j'ai bien reçue), votre produit est bien couvert par la garantie contre les défauts de conformité. Si l'ampoule ne s'allume pas du tout après ces tests, nous procéderons à son remplacement.
Dans l'attente de votre retour sur l'état du voyant lumineux.